Relance de devis sans réponse : 3 modèles de mail à adapter

Vous avez envoyé un devis, puis plus rien. Le client n’a ni accepté ni refusé votre proposition. Faut-il attendre, appeler ou envoyer une relance ?

Une relance de devis sert à comprendre où en est le projet et à faciliter la décision. Elle ne doit pas supposer que le client a accepté, ni créer une urgence artificielle.

Voici trois modèles de mail et une méthode pour suivre vos propositions sans passer vos journées à rechercher d’anciens messages.

Que vérifier avant de relancer un devis ?

Commencez par contrôler les informations disponibles :

• le devis a-t-il été envoyé à la bonne adresse ?
• la pièce jointe était-elle présente ?
• le client avait-il annoncé une date de décision ?
• manque-t-il une information pour comprendre la prestation ?
• le devis possède-t-il une date de validité ?
• avez-vous déjà échangé depuis son envoi ?

Si une date de retour a été convenue, utilisez-la comme point de repère. Sinon, choisissez un délai adapté à la complexité du projet.

Une proposition simple et un projet impliquant plusieurs décideurs ne suivent pas nécessairement le même calendrier.

Premier modèle : vérifier la réception du devis

Objet : Votre devis pour [prestation]

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous concernant le devis [référence] envoyé le [date] pour [prestation].

Avez-vous bien reçu le document ? Je peux vous le transmettre à nouveau ou préciser un point si nécessaire.

Bien cordialement,
[Nom]

Cette première relance laisse au client la possibilité de signaler un problème de réception ou de demander une explication.

Évitez de joindre cinq documents supplémentaires. Le message doit rester facile à lire.

Deuxième modèle : proposer une clarification

Objet : Un point sur votre projet [nom du projet]

Bonjour [Prénom],

Avez-vous pu consulter notre proposition pour [prestation] ?

Si votre besoin a évolué ou si un point mérite d’être précisé, je peux vous proposer un court échange pour faire le point sur le périmètre et les prochaines étapes.

Vous pouvez également m’indiquer si le projet est reporté.

Bien cordialement,
[Nom]

Cette formulation aide à distinguer une hésitation, un changement de besoin et un simple report.

Ne proposez pas immédiatement une réduction. Le silence peut venir d’un calendrier, d’un manque de clarté ou d’une priorité différente, pas nécessairement du prix.

Troisième modèle : demander le statut du projet

Objet : Suite à notre devis [référence]

Bonjour [Prénom],

Je vous contacte une dernière fois pour connaître l’état de votre projet concernant [prestation].

Pouvez-vous m’indiquer s’il est toujours d’actualité, reporté ou abandonné ? Cela me permettra de mettre à jour mon suivi.

Je reste disponible si vous souhaitez reprendre les échanges ultérieurement.

Bien cordialement,
[Nom]

Utilisez « une dernière fois » uniquement si vous prévoyez réellement d’arrêter ces relances.

L’objectif est de clarifier votre suivi, pas de culpabiliser le destinataire.

Que dire si la validité du devis arrive à son terme ?

Si votre devis comporte une date de validité, rappelez-la simplement :

Le devis indique une validité jusqu’au [date]. Si votre décision intervient après cette date, contactez-moi afin que je confirme les conditions de la proposition.

Ne présentez pas une disponibilité comme garantie si elle dépend de votre planning. Ne lancez pas non plus une prestation sur la seule base d’une absence de réponse.

Comment relancer par téléphone ?

Préparez un appel court. Vous pouvez commencer ainsi :

Bonjour, je vous appelle au sujet du devis envoyé pour [prestation]. Est-ce le bon moment pour vérifier si vous l’avez reçu et si vous avez des questions ?

Si la personne n’est pas disponible, convenez d’un créneau ou proposez un retour par email.

Après l’appel, notez ce qui a réellement été convenu : information à transmettre, modification demandée ou date de rappel.

Organiser le suivi des devis

Pour chaque devis, conservez au minimum :

• sa référence ;
• le client ;
• la date d’envoi ;
• le montant ;
• la dernière relance ;
• la prochaine action ;
• le statut du projet.

Distinguez les devis en attente des propositions refusées ou reportées. Sans cette distinction, votre liste peut donner une impression trompeuse de chiffre d’affaires à venir.

Une proposition envoyée représente une opportunité, pas un paiement encaissé.

Utiliser HopFacture pour préparer vos documents

HopFacture permet de créer des devis et des factures, de produire des PDF et de suivre les statuts des documents.

Après une relance, mettez votre suivi à jour selon la réponse obtenue. Ne marquez pas un devis comme accepté simplement parce que le client a ouvert un email ou demandé un renseignement.

Consultez les questions fréquentes de HopFacture pour comprendre le fonctionnement des documents et leur passage du devis à la facture.

Les erreurs qui rendent une relance moins efficace

Évitez de :

• répéter le même message sans apporter de contexte ;
• relancer sur plusieurs canaux le même jour ;
• proposer une remise sans comprendre le blocage ;
• écrire un objet alarmiste ;
• inventer une urgence ;
• envoyer une version modifiée sans expliquer les changements ;
• continuer les relances après un refus clair.

Une réponse négative peut aussi être utile : elle vous permet de concentrer votre temps sur les projets réellement actifs.

FAQ sur les relances de devis

Combien de relances faut-il envoyer ?

Il n’existe pas de nombre universel. Adaptez le suivi à la relation et au projet. Arrêtez lorsque le client refuse ou demande à ne plus être contacté.

Faut-il joindre de nouveau le devis ?

Cela peut faciliter la réponse. Vérifiez qu’il s’agit de la bonne version et que sa validité reste adaptée.

Peut-on proposer une remise ?

Commencez par comprendre la difficulté. Si vous changez le prix ou le périmètre, formalisez clairement la nouvelle proposition.

Que faire si le client répond « plus tard » ?

Demandez, sans insister, s’il souhaite fixer une période de reprise. Classez ensuite le projet comme reporté plutôt que de le relancer chaque semaine.